售后服务

我公司为了保护采购人的合法权益, 解除您的后顾之忧, 我们保证:所有向贵单位提供的 “木易辉” 家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求, 质量合格、 优质耐用,并享受所有产品5年免费保修、终身维护保养服务。

一、整体售后服务承诺:

免费质保期期限:5年 ;

免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算 ;

免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:全年 365天、每天 24小时响应,在 2小时内到达故障现场。

货物“三包”说明:我司特别郑重承诺:我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换, 直至客户满意, 所有产品保修期为免费保用5年及终身保养服务,5年内包修、 包退、 包换,不收任何费用。

二、售后服务宗旨

我们倡导 “ 诚信、敬业、创新、超越 ” 的企业精神,以质量求生存,以服务求发展。我们以 “热情、周到、诚信、及时 ” 为技术支持和售后服务的宗旨, “ 用户至上、质量第一、服务优 质、响应及时 ” 是我们服务的原则。

我们服务质量的优劣、 服务效率的及时性, 关系到公司在客户心中的良好形象, 关系到公司的发展前途。 因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标, 从而增强客户对公 司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

三、 具有规范的专业服务(售前、售中、售后服务)

让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体家具配置协调,外观品 质、 功能等方面达到高档水准, 充分体现用户在本行业的实力, 而产品本身充分体现用户在 本行业的实力更具备品味和特色, 富于时代感, 同时合理的价格使贵单位下感到物有所值。 从工程实用寿命上加强保障, 根据不同的办公环境进行多元化的配置, 并使所配置的产品在近十 五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用, 产品维护的不便。 为用户着想, 在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理。

1. 售前服务:

●专业咨询服务

●陈列室产品展示 /示范工程观摩

●免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计

●专业管理服务

●特殊产品的定制服务

2. 售中服务

由专业的技术人员及销售人员组成管理团队, 来跟进与采购方的协调工作, 以确保家具的运 送及安装的准确。

●专业管理服务团队

●快捷运送服务

3. 售后服务:

●免费专业安装及保养维修服务

●货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具

●自货物交付日起,根据产品项目,提供 4年保用服务

●定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪。

四、客户意见反馈和改进机制 :

所有我们售出的产品均享有5年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证。 我公司承诺:及时处理客户的咨询和投诉, 全年 365天、每天 24小时响应,在 2小时内到达故障现场。

我们的售前及售后服务范围广泛,为采购方提供最完善及最方便的服务,事事为贵单位安排妥 当,尽显过人之处。 即使贵单位已经成为我们的客户, 但我们的承诺并未因此而终止。

服务范围包括以下:

●家具的重组及搬迁

●家具布料翻新

●桌椅的翻新

●防污处理

●在保用期内, 若非人为因素而损坏, 维修后若还不能使用, 我们将用全新产品给予更换。

五、保修期服务计划:

我们保证所有产品,于正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备, 5年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用,我公司将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。

1、免费维修

购买我公司产品验收合格之日起5年内, 我公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修 服务。

2、保用期:

发现所购产品在 5年保用期内有任何故障,以致在实质上影响了产品的正常使用,免费上门维修服务,在保用维修过程的维修运输费用由我公司负责。

3、更换

本公司始终坚持质量第一,用户至上为原则。建立完善了质量管理体系和质量监控保证体系 , 生产厂家目前已通过 ISO9001:2000质量管理体系的认证,公司在经营管理中以 ISO 质量管理体系为指南 , 并贯彻落实到产品的研发、生产、销售、售后服务等各环节。

我公司所代理销售的家具,生产厂家严格按国家质量标准生产,在正常使用情况下,家具享有4年质量保修,在保质期内,产品如有非人为因素导致的质量问题,本公司将负责维修或 更换。如人为损坏,本公司只收取材料成本进行维修或更换,以最大的服务保障客户的合法权益。

六、质量保证

1、原材料及配件的质量保证:

家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均符合国家标准 , 以致提高产品整体质量性能。

2、加工工艺的质量保证:

各道工序的加工,公司所授权销售的生产厂家都采用国内、外先进的机械设备保证了零部件的精确性。

3、生产现场管理的质量保证:

公司所授权销售的生产厂家生产现场实行 10S 管理,完全按 ISO 质量管理体系要求执行。原材料 、半成品 、成品的 摆放规定。原材料的领用规定,半成品的交接制度,工人工作时的严谨认真,生产现场 的清洁有序等等,这些就在措施上保证了产品质量。

4、强大研发实力的质量保证:

公司建立了强大的科研队伍,不断对产品进行完善优化。

售后服务上的保证:

售后服务联系方式(联系人、联系电话、联系地址等)

联系人:朱费凯

联系电话:13454259797

总部联系地址:德清县阜溪街道长虹西街79号。

并严格履行合同的相关承诺,确保 服务全面、彻底、快捷、有效。

5、不保修范围:

1)不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。

2)非我公司送运、安装造成的损坏。

3)使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。

违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

1、 因产品质量原因导致未达成合同有关要求的, 我公司承诺无条件接受合同有关 条款;

2、 我公司所售产品如出现较大质量问题, 影响客户正常使用, 我公司承诺 无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。

六、保修期后服务计划:

保修期后,我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修,不收取任何费用, 需要更换零部件的,我们只收取零部件成本费用。

七、常规服务

1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具。

2 .专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快速做出反应,为客户提 供切实可行的解决方案;

3 .专人追踪改善结果, 定期进行电话巡访, 制作客户档案资料, 建立良好的客户关系网;

4 .在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务;

5 .所有货物送货上门并负责安装。

6 .客户维修服务,接到客户投诉电话后,根据急缓需要,在 2小时内到达故障现场, 我公司将提供同品质的货物给客户予以更换, 若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理,三包期间及之后。

7 .因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同,为更好地利用空间和完整,对此,我 们在接到图纸后即派人到现场测量,深化空间设计。

对特殊位置进行产品设计和生产,且该产品与标准产品同期交货使用;同时,为满足 急需使用和某些产品急需增补的需要, 我司将生产库存产品以应急需。 如出现严重质量问题, 影响客户正常使用,本公司承诺无条件更换全新产品。